La mondialisation est l'une des grandes révolutions des temps modernes. Nous sommes plus proches les uns des autres. Nous pouvons commercer par le biais de langues universelles. Nous avons pu nous implanter rapidement dans des endroits où les distances étaient auparavant impensables. Mais la barrière de la distance physique est actuellement la moins importante lorsqu'il s'agit de faire des affaires à l'étranger. Chez VentilAQUA, nous avons entamé notre processus d'internationalisation il y a près de 20 ans. Nous savions que le voyage ne serait pas facile. Nous connaissions les difficultés que nous allions rencontrer, ainsi que celles que nous ne savions pas que nous allions rencontrer.
Le secteur du traitement des eaux usées industrielles est très particulier partout dans le monde. Outre les différences culturelles les plus évidentes, il existe des différences plus spécifiques, qui varient d'un pays à l'autre. Nous vous présentons 8 grands défis du traitement des eaux usées dans le monde.
Distance physique
Il s'agit d'un défi pour l'ensemble de l'opération. Certaines affaires peuvent être conclues sans qu'une équipe ne se rende sur place. Qu'il s'agisse de négociations ou d'évaluation de projets sur place. Dans certaines cultures, la présence physique est essentielle lors des négociations. C'est pourquoi notre équipe de vente voyage dans le monde entier pour établir des contacts personnels, renforcer la confiance et les connaissances personnelles. En complément de l'approche commerciale, nos équipements peuvent également être produits localement, dans des installations de fabrication locales sélectionnées et approuvées au préalable. Dans certains pays et marchés, des problèmes douaniers peuvent entraver l'entrée de machines lourdes. Si certains problèmes peuvent être résolus à courte distance, d'autres sont entravés par l'absence d'une approche naturelle.
Décalage horaire
Les problèmes surviennent à tout moment de la journée, que ce soit aux États-Unis ou en Chine. Dans notre équipe, nous essayons toujours d'être présents pour répondre à chaque question ou problème. Cela nous oblige souvent à travailler en dehors de nos heures de travail. Chez VentilAQUA, nous disposons de systèmes de surveillance en ligne qui nous permettent d'accéder aux stations d'épuration 24 heures sur 24. Nous savons que notre disponibilité est l'une de nos valeurs ajoutées. Le défi du décalage horaire est important, mais il ne nous a pas empêchés de mener à bien des travaux dans des endroits comme São Paulo (-3h de décalage), Dubaï (+4h de décalage) ou la Nouvelle-Calédonie (+11h de décalage).
STEP en Amérique du Sud
Barrière linguistique
Nous savons qu'il existe des marchés où la barrière linguistique peut être un problème. Cependant, jusqu'à présent, nous n'avons pas manqué de mener à bien un seul projet en raison de cette barrière. Par exemple, notre site web n'existe qu'en anglais et non dans notre langue maternelle. Si VentilAQUA vous contacte par téléphone, nous pouvons communiquer en plusieurs langues telles que l'espagnol, l'anglais, le français et l'italien. Sur les sites de travail, nous savons que les problèmes peuvent être plus importants. Nous préparons tous les documents (instructions, manuels, guides, synoptiques d'écran) en fonction des connaissances et de la préparation des professionnels qui travailleront sur le site. Dans certains cas, nous veillons à ce qu'il y ait toujours un partenaire local qui assure la liaison et l'interaction avec les différentes équipes. Nous avons travaillé sur les cinq continents, sans nous soucier de la langue ni du partage des connaissances de l'équipe.
L'eau
Nous savons que H20 est la formule chimique universelle de l'eau. Pourtant, nous savons aussi qu'elle n'est pas la même et qu'elle n'est pas abondante partout. Il y a des endroits où la pénurie d'eau est un problème quotidien de santé publique. Au-delà de la question professionnelle, nos connaissances nous obligent à avoir une attitude responsable face à ce fléau mondial. À titre d'exemple, nous travaillons beaucoup en Inde et en Afrique, des régions qui souffrent de graves problèmes de qualité de l'eau potable. Nous proposons des solutions de traitement efficaces, même dans les industries où l'on trouve des métaux lourds et des contaminants difficiles à éliminer. Nous ne sommes pas confrontés à des problèmes. Nous fondons notre offre sur les connaissances qui protègent notre avenir.
STEP en Amérique du Sud
La météo
Les conditions météorologiques peuvent avoir une incidence considérable sur l'ensemble de la logistique d'un projet. Il n'est pas nécessaire d'être ingénieur pour se rendre compte que les conditions d'installation en Scandinavie sont très différentes de celles de l'Amérique latine. Si, au Pérou, les pourcentages d'humidité sont très faibles, en Afrique de l'Ouest, nous devons faire face à une forte humidité et préparer tous les appareils électriques avec des revêtements protecteurs spéciaux, en Suède, nous devons travailler avec des degrés négatifs, ce qui affecte les produits chimiques et les réactions chimiques. Ou encore dans la région du Golfe, où, en été, on travaille la nuit et jamais l'après-midi. Les matériaux choisis pour chacun de ces projets doivent être adaptés à ces exigences thermiques ou climatiques. La variable climatique est indissociable. Toute l'équipe doit être préparée à affronter des conditions extrêmes.
Cahier des charges
L'adaptation de tous les matériaux à l'installation est une condition fondamentale pour la réussite d'une œuvre. L'expérience nous apprend que cette adaptation peut avoir des contours très spécifiques. Les normes et les standards varient d'une latitude à l'autre et la connaissance de ces différentes exigences est cruciale pour la réussite du projet. L'alimentation électrique que vous avez en Europe est différente de celle que vous aurez sur d'autres continents. Tout doit être adapté et fonctionner selon les conditions et les exigences locales. La qualité de l'eau est également différente, ce qui influe sur les produits chimiques et donc sur les performances ou la cinétique des réactions chimiques. Les matériaux sont également différents. Chaque région a ses leaders et ses marques, la plupart du temps avec des spécifications différentes de celles des autres marchés et pays. Notre réseau mondial de filiales et de partenaires nous aide à comprendre et à nous adapter à ces situations locales et régionales. Dans certains endroits, la disponibilité des matériaux est également un problème. Cela nécessite une planification beaucoup plus détaillée du projet dès le début. Il faut également veiller à ce que tous les matériaux soient expédiés depuis nos installations et qu'aucun matériau supplémentaire ne soit nécessaire au niveau local. Nous évitons les pertes de temps (parfois des jours) pour obtenir une pièce spécifique qui n'est même pas importante, critique ou précieuse.
STEP en Afrique
Différence de travail
Chaque culture a sa propre façon de travailler. Le choc entre les différents rythmes de travail peut être motivé par de nombreuses variables, telles que les coutumes ou la religion. Une connaissance approfondie de la culture et du comportement régionaux, des habitudes et des usages, ainsi qu'un grand respect de toutes ces différences culturelles sont essentiels pour parvenir à une relation bonne et profitable avec tous. Nous savons qu'une supervision efficace peut faire la différence lorsqu'il s'agit d'achever un travail conformément aux exigences du client. Dans les régions où la main-d'œuvre est moins qualifiée, nous investissons dans la formation continue des travailleurs. Le concept de temps est également une source de malentendus et de perte d'efficacité, mais une fois que vous l'avez compris, vous pouvez vous adapter et gérer votre temps en conséquence.
Instabilité politique et sécurité
Voici le dernier des 8 grands défis du traitement des eaux usées dans le monde. Bien qu'il s'agisse d'un aspect d'une réalité plus macronienne, il s'agit toujours d'un défi. Plus d'une fois, nous avons été contraints de reporter et même de refuser des projets en raison de l'instabilité politique et réglementaire du pays concerné. Sur ce marché, mais comme dans toutes les activités industrielles, la sécurité du personnel doit toujours primer. Sans exception. Souvent, les intérêts économiques ne sont pas le facteur décisif pour s'orienter vers un projet particulier. VentilAQUA ne s'occupe pas de travaux publics et notre "entourage" politique n'est donc pas critique, mais nous ne travaillons pas non plus sur des projets pour lesquels des approches "non éthiques" sont obligatoires ou nécessaires.
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